Termeni și condiții

Ultima actualizare: 21.10.2026

Acești Termeni și condiții se aplică utilizării site-ului chairry.net, comenzilor plasate online și cererilor de ofertă trimise prin site. Vă rugăm să îi citiți înainte de a plasa o comandă sau de a solicita o ofertă. Unele reguli diferă pentru consumatori (persoane fizice care cumpără în afara activității lor profesionale) și pentru clienții profesioniști (companii, PFA, instituții). Diferențele sunt marcate în text.

Pe scurt

Art. 1. Identificarea vânzătorului

Site-ul chairry.net este administrat de:

• Denumire: ELYSEE IMPEX SRL
• Cod unic de înregistrare (CUI): RO9267940
• Număr de ordine în Registrul Comerțului: J1997001914409
• Sediu social: Str. Fabrica de Glucoză nr. 9B, Complex Upground Residence, tronson B, parter, Sector 2, București, 020332
• Punct de lucru și showroom: Showroom Chairry, Complex Upground, str. Fabrica de Glucoză nr. 9B, parter (intrare prin str. George Constantinescu nr. 3), Sector 2, București, 020332
• E-mail: info@chairry.net
• Telefon: +40 743 169 386 (apel la tarif normal)

„Chairry” este marca sub care vindem mobilier de contract și rezidențial. În textul de mai jos, „Chairry”, „noi” și „Vânzătorul” desemnează societatea identificată mai sus. Pentru proiecte în Emiratele Arabe Unite ne puteți scrie și la sales@chairry.ae. Această adresă este doar un canal de contact: comenzile plasate pe chairry.net și ofertele acceptate în urma unei cereri trimise prin chairry.net se încheie cu Vânzătorul de mai sus.

Art. 2. Definiții

• Site: site-ul chairry.net, cu toate paginile și subdomeniile sale.
• Client: orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă sau solicită o ofertă prin Site.
• Consumator: persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale (OG nr. 21/1992 și OUG nr. 34/2014).
• Client profesionist: persoana juridică, PFA, întreprinderea individuală sau familială, instituția ori persoana fizică ce cumpără în cadrul activității sale profesionale. Clientul profesionist nu are drepturile speciale ale consumatorului, inclusiv dreptul de retragere.
• Produs „Cumpără online”: produs cu preț fix afișat, care se poate adăuga în coș și comanda direct prin Site.
• Produs „La comandă”: produs al cărui preț final depinde de configurație, cantitate sau proiect. Are afișat un preț „DE LA” (sau niciun preț) și se cumpără pe baza unei Oferte.
• Cerere de ofertă: solicitarea trimisă prin butonul „Cere ofertă” sau prin formularele de contact. Cererea nu este o comandă și nu obligă nicio parte.
• Ofertă: propunerea scrisă a Chairry (pe e-mail sau pe hârtie) care cuprinde produsele, configurația, prețul, termenul de livrare, condițiile de plată și termenul de valabilitate.
• Comandă: solicitarea fermă de cumpărare transmisă de Client prin coșul și formularul de finalizare a comenzii de pe Site.
• Contract: contractul de vânzare la distanță încheiat între Chairry și Client, prin acceptarea unei Comenzi sau a unei Oferte, în condițiile art. 7 și 8.
• Bunuri realizate după specificațiile Clientului: bunuri care nu sunt prefabricate și sunt realizate pe baza opțiunilor individuale sau a deciziei Clientului (art. 2 pct. 4 din OUG nr. 34/2014). Exemple: dimensiuni la cerere, configurații speciale, tapițerie sau finisaje comandate producătorului special pentru Client.
• Suport durabil: orice instrument care vă permite să păstrați informațiile primite și să le reproduceți neschimbate, de exemplu un e-mail sau un fișier PDF.
• Funcția de retragere: formularul online de pe pagina „Retragere din contract”, prin care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere (art. 11¹ din OUG nr. 34/2014).
• Zile lucrătoare: zilele de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale din România.

Art. 3. Domeniul de aplicare și acceptarea Termenilor

1. Prezenții Termeni se aplică tuturor Comenzilor plasate pe Site și tuturor Ofertelor emise ca urmare a unei Cereri de ofertă, alături de Politica de livrare, Politica de retur și retragere, Politica de confidențialitate și Politica de cookies.
2. La finalizarea unei Comenzi, Clientul confirmă că a citit și acceptă Termenii, bifând căsuța dedicată. Fiecărui Contract i se aplică versiunea Termenilor în vigoare la data Comenzii sau a acceptării Ofertei.
3. Prevederile speciale dintr-o Ofertă acceptată au prioritate față de acești Termeni. Excepție fac cazurile în care un consumator ar fi dezavantajat față de drepturile pe care i le dă legea.
4. Nicio prevedere din acești Termeni nu limitează și nu exclude drepturile pe care consumatorii le au potrivit legii, în special potrivit OUG nr. 34/2014 și OUG nr. 140/2021. O asemenea prevedere nu ar fi obligatorie pentru consumator.
5. Pentru Clienții profesioniști se aplică, în plus, regulile marcate „Clienți profesioniști”. Clauzele prevăzute la art. 1203 din Codul civil (de exemplu, limitarea răspunderii sau alegerea instanței) se aplică doar dacă Clientul profesionist le acceptă în mod expres, în scris, de regulă prin acceptarea Ofertei.

Art. 4. Contul de client

1. Pentru a cere o ofertă nu aveți nevoie de cont. Nici pentru comenzile online contul nu este obligatoriu: puteți finaliza comanda și fără să vă creați un cont.
2. Dacă vă creați un cont, sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei și pentru activitatea din contul dvs. Vă rugăm să ne anunțați imediat dacă observați o utilizare neautorizată.
3. Din cont puteți vedea istoricul comenzilor, datele de facturare și de livrare și puteți accesa funcția de retragere pentru comenzile eligibile.
4. Puteți cere oricând ștergerea contului la info@chairry.net. Datele pe care legea ne obligă să le păstrăm (de exemplu facturile) se păstrează în continuare, conform Politicii de confidențialitate.

Art. 5. Produsele și informațiile de pe Site

1. Fiecare produs are o pagină cu principalele caracteristici, producătorul, prețul (dacă există) și modul de vânzare: „Cumpără online” sau „La comandă”. Modul de vânzare și termenul estimat de livrare se afișează pe pagina produsului.
2. Comercializăm mobilier de la mai mulți producători europeni și din colecția proprie Chairry Signature. Pe pagina produsului găsiți datele producătorului și, dacă este cazul, instrucțiunile și avertismentele de siguranță ale acestuia.
3. Imaginile sunt cât mai fidele, dar nuanțele pot apărea ușor diferit în funcție de ecran. Materialele naturale (lemn, piatră, piele, fibre textile naturale) au variații firești de textură, desen și nuanță. Dacă vreți să vedeți un material înainte de comandă, vă stăm la dispoziție în showroom sau cu mostre, în limita disponibilității.
4. Pentru produsele „La comandă”, specificațiile finale (dimensiuni, configurație, materiale, finisaje) sunt cele trecute în Oferta acceptată și, dacă este cazul, în fișa tehnică sau desenul aprobat de Client.
5. Depunem toate eforturile ca informațiile de pe Site să fie corecte și actualizate. Dacă observați o eroare, vă rugăm să ne scrieți la info@chairry.net.

Art. 6. Prețuri

1. Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA la cota legală în vigoare (în prezent 21%).
2. Produse „Cumpără online”: prețul afișat este prețul final al produsului. Transportul în România este gratuit, iar alte costuri suplimentare nu există, cu excepția serviciilor opționale pe care le convenim separat, la cererea dvs., înainte de livrare (de exemplu transportul la etaj sau montajul).
3. Produse „La comandă”: prețul marcat „DE LA” este orientativ. El reprezintă prețul de pornire pentru configurația de bază. Prețul final depinde de dimensiuni, materiale, finisaje, cantitate și de condițiile proiectului și este comunicat în Ofertă.
4. Transportul este gratuit în România pentru toate produsele, atât pentru cele comandate online, cât și pentru cele cumpărate pe bază de Ofertă. Pentru livrările în afara României, costurile se stabilesc în Ofertă.
5. Nu percepem comisioane suplimentare în funcție de metoda de plată aleasă.
6. Când anunțăm o reducere de preț, indicăm și prețul anterior. Acesta este cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile înainte de aplicarea reducerii (HG nr. 947/2000, modificată prin HG nr. 686/2022). Promoțiile au durata și condițiile afișate pe Site și se aplică în limita stocului disponibil, dacă acest lucru este precizat.
7. Dacă un preț afișat este vădit eronat (de exemplu, un preț derizoriu din cauza unei erori tehnice sau de introducere), vă anunțăm înainte de livrare. Puteți alege fie să confirmați Comanda la prețul corect, fie să o anulați, caz în care rambursăm integral sumele plătite.

Art. 7. Comanda online (produse „Cumpără online”)

1. Pașii comenzii:
   1. adăugați produsul în coș, după ce alegeți varianta și cantitatea;
   2. verificați coșul (produse, cantități, preț total, termen estimat de livrare);
   3. completați formularul de finalizare a comenzii: tipul de facturare (persoană fizică sau juridică), datele de facturare, adresa de livrare (poate fi diferită de cea de facturare) și metoda de plată;
   4. verificați rezumatul comenzii, citiți și acceptați Termenii și condițiile;
   5. apăsați butonul „Comandă cu obligație de plată”. Prin această acțiune vă asumați obligația de a plăti prețul.
2. Corectarea erorilor: până la apăsarea butonului final puteți modifica oricând produsele din coș și datele introduse, revenind la pașii anteriori.
3. Limba: contractul se încheie în limba română. Traducerile automate ale Site-ului (de exemplu în limba engleză) au doar rol informativ. În caz de neconcordanță, prevalează versiunea în limba română.
4. Confirmarea primirii: imediat după plasarea Comenzii vă trimitem un e-mail automat cu rezumatul acesteia. Acest e-mail confirmă că am primit Comanda.
5. Încheierea contractului: Contractul se încheie în momentul în care vă confirmăm pe e-mail acceptarea Comenzii, prin mesajul „Comanda ta nr. … este în procesare”. Pentru plata cu cardul, trimitem acest mesaj după ce verificăm Comanda și încasăm suma autorizată pe card (art. 9). Pentru plata prin transfer bancar, îl trimitem după ce primim plata. Primul e-mail, „Am primit comanda ta nr. …”, confirmă doar primirea Comenzii.
6. Stocarea contractului: datele Comenzii rămân disponibile în e-mailurile primite și, dacă aveți cont, în secțiunea „Contul meu → Comenzi”. Vă recomandăm să salvați sau să tipăriți acești Termeni la data Comenzii. La cerere, vă trimitem pe e-mail versiunea în vigoare la data Comenzii.
7. Putem refuza sau anula o Comandă înainte de încheierea Contractului dacă datele sunt incomplete sau vădit eronate, dacă plata nu este autorizată, dacă produsul nu mai este disponibil sau dacă există indicii rezonabile de fraudă. Vă anunțăm pe e-mail. Dacă suma a fost doar autorizată pe card, anulăm autorizarea, iar suma blocată este eliberată. Eventualele sume încasate se rambursează integral.
8. Dacă, după încheierea Contractului, un produs nu mai poate fi livrat (de exemplu, a fost scos din fabricație de producător), vă informăm imediat. Vă propunem o alternativă, pe care o puteți accepta sau refuza. Dacă o refuzați, rambursăm sumele plătite pentru produsul respectiv în cel mult 7 zile.

Art. 8. Cererea de ofertă și comanda pe bază de ofertă (produse „La comandă”)

1. Pentru produsele „La comandă” (și, la cerere, pentru proiecte sau cantități mari), butonul „Cere ofertă” vă duce la un formular precompletat cu produsul, varianta și cantitatea. Cererea de ofertă este gratuită și nu vă obligă la nimic.
2. Vă răspundem pe e-mail sau telefonic. Oferta scrisă cuprinde cel puțin: produsele și configurația lor, prețul total cu TVA, termenul estimat de livrare sau de producție, condițiile de plată (inclusiv avansul, dacă este cazul), termenul de valabilitate al ofertei și, pentru consumatori, mențiunea dacă se aplică dreptul de retragere.
3. Valabilitate: dacă Oferta nu precizează altfel, ea este valabilă 15 zile calendaristice de la emitere. Prețurile producătorilor și cursul valutar pot face ca, după expirare, prețul să se schimbe.
4. Acceptarea: Oferta se acceptă în scris, printr-un e-mail de răspuns, sau prin plata online, pe baza linkului de plată primit de la noi. Dacă Oferta prevede semnarea unui contract, acceptarea se face prin semnarea acestuia.
5. Încheierea contractului: Contractul se încheie în momentul în care vă confirmăm în scris (pe e-mail) primirea acceptării. Dacă ați acceptat Oferta prin plata online, confirmarea plății pe care v-o trimitem pe e-mail ține loc de această confirmare. Dacă Oferta prevede un avans, comanda la producător se lansează după încasarea acestuia.
6. Specificații tehnice: pentru mobilierul realizat după specificațiile Clientului, este posibil să vă cerem să aprobați în scris o fișă tehnică, un desen, o mostră de material sau dimensiunile finale. Clientul răspunde de corectitudinea dimensiunilor și a informațiilor transmise de el (de exemplu, dimensiunile spațiului sau ale golurilor de acces).
7. Modificări: o modificare cerută după încheierea Contractului (de exemplu, alt material sau altă dimensiune) se aplică doar dacă o confirmăm în scris. Ea poate modifica prețul și termenul de livrare.
8. Anularea comenzilor la comandă: până la lansarea comenzii la producător, ne puteți cere în scris anularea, iar noi rambursăm integral sumele plătite. După lansarea la producător, comenzile de bunuri realizate după specificațiile Clientului nu mai pot fi anulate unilateral, cu excepția cazurilor prevăzute de lege (de exemplu nelivrarea în termen, art. 11) sau în Ofertă. Dacă acceptăm totuși anularea, putem reține din sumele plătite doar costurile deja suportate și dovedite (de exemplu materialele comandate special sau producția începută), pe care vi le comunicăm în scris înainte. Diferența se rambursează.

Clienți profesioniști (B2B)

1. Ofertele pentru proiecte (HoReCa, birouri, spații medicale, educaționale, evenimente) pot avea condiții specifice: avans, livrări eșalonate, recepție pe bază de proces-verbal, termene de plată pentru sold, garanții. Aceste condiții prevalează asupra prezentului articol.
2. Avansul (dacă este cazul) și termenul de plată a soldului se stabilesc în Ofertă. Dacă Oferta nu prevede altfel, prețul se plătește integral înainte de livrare, pe bază de factură proformă.
3. Pentru întârzierile la plată se aplică Legea nr. 72/2013 privind combaterea întârzierii în executarea obligațiilor de plată rezultate din contracte încheiate între profesioniști.

Art. 9. Plata

1. Card bancar online (Visa, Mastercard): plata se face prin serviciul BT iPay al Băncii Transilvania, cu autentificare 3-D Secure, dacă banca emitentă o solicită. Datele cardului se introduc doar pe pagina securizată a băncii. Chairry nu le vede și nu le stochează.
   • Plata se face în două etape. La plasarea Comenzii, suma este autorizată (blocată) pe card. După ce confirmăm Comanda, suma este încasată, în cel mult 5 zile de la plasarea Comenzii.
   • Dacă nu putem onora Comanda, anulăm autorizarea, iar suma blocată este eliberată. Momentul în care suma redevine disponibilă în contul dvs. depinde de banca emitentă a cardului.
2. Transfer bancar (ordin de plată): datele contului în care faceți plata apar în e-mailul de confirmare a primirii Comenzii. La cerere, vă trimitem și o factură proformă. Comanda se procesează după ce suma intră în contul nostru. Dacă plata nu este primită în 5 zile lucrătoare de la plasarea Comenzii, Comanda poate fi anulată, după ce vă anunțăm pe e-mail.
3. Nu acceptăm plata în numerar la livrare (ramburs).
4. Pentru comenzile pe bază de Ofertă, plata se face conform Ofertei, prin transfer bancar sau prin linkul de plată cu cardul pe care vi-l trimitem pe e-mail.
5. Toate plățile se fac în lei. Dacă plătiți cu un card emis în altă monedă, conversia și eventualele comisioane ale băncii dvs. nu depind de noi.

Art. 10. Facturarea

1. Emitem factura fiscală electronic, prin sistemul SmartBill, și o transmitem pe e-mail. Dacă aveți cont pe Site, factura poate fi disponibilă și acolo.
2. Persoane fizice: factura se emite pe numele și adresa de facturare introduse. Nu vă cerem codul numeric personal (CNP) pentru facturare.
3. Persoane juridice: factura se emite pe denumirea, CUI-ul, numărul de înregistrare în Registrul Comerțului și sediul introduse la comandă. Clientul răspunde de corectitudinea acestor date.
4. Facturile se transmit și în sistemul național RO e-Factura, în condițiile Codului fiscal și ale OUG nr. 69/2024, inclusiv facturile emise către persoane fizice.
5. Datele de facturare nu se pot modifica după emiterea facturii decât prin stornare și reemitere, în condițiile legii.

Art. 11. Livrarea

1. Comenzile online se livrează doar la adrese din România. Pentru livrări în afara României, vă rugăm să cereți o ofertă.
2. Transportul este gratuit în România, pentru toate produsele. Livrăm prin curier sau prin transport specializat, în funcție de dimensiunile și greutatea produselor. Vă contactăm pentru a programa sau a confirma livrarea. Dacă produsele pleacă prin curier, vă putem transmite numărul de urmărire al expediției.
3. Termene: termenul estimat de livrare se afișează pe pagina produsului și în rezumatul Comenzii.
   • Produse „Cumpără online” aflate în stoc: de regulă 2–7 zile lucrătoare de la confirmarea Comenzii. Pentru plata prin transfer bancar, termenul curge de la primirea plății.
   • Produse realizate la comandă: termenul indicat pe pagina produsului sau în Ofertă, de regulă câteva săptămâni, în funcție de producător.
4. Pentru consumatori, dacă nu s-a convenit alt termen, livrarea se face în cel mult 30 de zile de la încheierea Contractului (art. 18 din OUG nr. 34/2014). Termenul afișat înainte de Comandă sau trecut în Ofertă este termenul convenit.
5. Dacă nu livrăm în termenul convenit, consumatorul ne poate acorda un termen suplimentar potrivit împrejurărilor. Dacă nici în acesta nu livrăm, consumatorul poate obține încetarea Contractului, iar noi rambursăm toate sumele plătite în cel mult 7 zile de la comunicarea deciziei. Dacă termenul de livrare era esențial și ne-ați spus acest lucru înainte de încheierea Contractului, puteți cere încetarea Contractului imediat după depășirea lui.
6. La recepție, vă rugăm să verificați coletele și produsele în prezența curierului sau a echipei de livrare și să notați orice deteriorare vizibilă pe documentul de transport. Detaliile sunt în Politica de livrare. Semnalarea rapidă ne ajută să rezolvăm reclamația cu transportatorul. Pentru consumatori, aceste recomandări nu limitează drepturile legale (garanția de conformitate și dreptul de retragere).
7. Clienți profesioniști: recepția cantitativă și calitativă (viciile aparente) se face la livrare și se consemnează în documentul de transport sau în procesul-verbal de recepție. Dacă nu se formulează obiecții la livrare, produsele se consideră acceptate în ceea ce privește viciile aparente (art. 1690 din Codul civil). Viciile ascunse se comunică în termen de două zile lucrătoare de la descoperire (art. 1709 din Codul civil).
8. Livrarea se face la adresa indicată, la nivelul solului (la intrarea în clădire). Transportul la etaj și montajul nu sunt incluse în preț, cu excepția cazului în care pagina produsului sau Oferta prevede altfel ori le convenim separat, în scris, înainte de livrare. Detaliile sunt în Politica de livrare.

Art. 12. Transferul proprietății și al riscului

1. Proprietatea asupra produselor trece la Client la data plății integrale a prețului.
2. Consumatori: riscul de pierdere sau de deteriorare trece la consumator în momentul în care acesta sau o persoană indicată de el (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor (art. 20 din OUG nr. 34/2014).
3. Clienți profesioniști: riscul trece la Client la predarea produselor la locul de livrare convenit. Dacă transportul este organizat de Client, riscul trece la predarea către transportatorul acestuia.

Art. 13. Dreptul de retragere (doar pentru consumatori)

1. Dacă sunteți consumator și ați încheiat Contractul la distanță (online, pe e-mail sau telefonic), aveți dreptul să vă retrageți din Contract în termen de 14 zile, fără a preciza motivul. Termenul curge din ziua în care dvs. sau o persoană indicată de dvs. (alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produselor. Pentru comenzile cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
2. Vă puteți exercita dreptul:
   • online, prin funcția de retragere: Retrageți-vă din contract aici;
   • pe e-mail, la info@chairry.net;
   • prin poștă, la adresa Showroom Chairry, Complex Upground, str. Fabrica de Glucoză nr. 9B, parter (intrare prin str. George Constantinescu nr. 3), Sector 2, București, 020332;
   • folosind (opțional) formularul-model de retragere din Politica de retur și retragere sau orice altă declarație neechivocă.
   Dacă folosiți funcția online, vă trimitem imediat pe e-mail o confirmare de primire, cu conținutul declarației și data și ora transmiterii.
3. Termenul este respectat dacă trimiteți declarația înainte de expirarea celor 14 zile. Dacă ultima zi este nelucrătoare, termenul se prelungește până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare.
4. Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării inițiale (dacă a existat), în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați de retragere. Folosim aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care sunteți de acord expres cu alta. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiteți dovada expedierii lor, oricare dintre acestea are loc prima.
5. Returnați produsele în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Regulile privind returul, starea produselor și costurile sunt descrise în Politica de retur și retragere.
6. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea.
7. Excepții (art. 16 din OUG nr. 34/2014). Dreptul de retragere nu se aplică:
   • bunurilor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (lit. c). De exemplu: mobilier la dimensiuni speciale, configurații la cerere, tapițerii sau finisaje comandate producătorului special pentru dvs. Excepția se aplică indiferent dacă producția a început sau nu (CJUE, cauza C-529/19, Möbel Kraft);
   • bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare (lit. e), dacă este cazul.
   Vă spunem înainte de comandă, pe pagina produsului sau în Ofertă, dacă un produs intră într-una dintre aceste excepții.
8. Dreptul legal de retragere nu se aplică Clienților profesioniști și nici contractelor încheiate în showroom (contracte care nu sunt încheiate la distanță).

Art. 14. Retururi în afara dreptului de retragere

1. Clienții profesioniști pot returna produse conforme doar cu acordul nostru scris prealabil, în condițiile stabilite de comun acord pentru fiecare caz (termen, starea produselor, costul transportului). Produsele realizate la comandă nu se pot returna.
2. Produsele livrate greșit sau neconforme nu sunt un retur obișnuit. Ele se tratează conform art. 15 (garanția de conformitate), fără costuri pentru dvs.

Art. 15. Garanția legală de conformitate și garanția comercială

Pentru consumatori

1. Toate produsele vândute consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021. Răspundem pentru orice neconformitate care există la momentul livrării și care se constată în termen de 2 ani de la livrare (art. 9).
2. Orice neconformitate constatată în primul an de la livrare se prezumă că a existat la livrare, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau prezumția este incompatibilă cu natura bunului ori a neconformității (art. 10).
3. În caz de neconformitate, puteți cere repararea sau înlocuirea produsului, fără costuri. Reparația sau înlocuirea se face într-un termen convenit în scris cu dvs., care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați informat. În condițiile legii, puteți cere și reducerea proporțională a prețului sau încetarea Contractului (art. 11–14). Dacă neconformitatea se constată la scurt timp după livrare, dar nu mai târziu de 30 de zile, aveți dreptul la înlocuirea produsului (art. 11 alin. 7).
4. După expirarea celor 2 ani, puteți cere remedierea sau înlocuirea produselor care nu pot fi folosite conform destinației din cauza unor vicii ascunse apărute în durata medie de utilizare, în condițiile legii (art. 11 alin. 8). Durata medie de utilizare este cea stabilită de producător. Acolo unde producătorul o comunică, o găsiți pe pagina produsului sau în certificatul de garanție.
5. Pentru a ne semnala o neconformitate, scrieți-ne la info@chairry.net sau sunați la +40 743 169 386. Menționați numărul comenzii și descrierea problemei și, dacă se poate, atașați fotografii.
6. Nu constituie neconformitate deteriorările produse după livrare prin utilizare contrară destinației sau instrucțiunilor producătorului (de exemplu, folosirea în exterior a mobilierului de interior), prin montaj, modificări sau reparații făcute de terți neautorizați, prin accidente ori prin uzura normală.
7. Notificarea armonizată a UE privind garanția legală de conformitate (Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960) este afișată pe pagina Garanția legală de conformitate, accesibilă din subsolul fiecărei pagini a Site-ului.

Garanția comercială

1. Unii producători oferă o garanție comercială, inclusiv o garanție de durabilitate. Garanția comercială este acordată de producător. Acolo unde există, durata și condițiile ei sunt menționate pe pagina produsului și în certificatul de garanție, pe care îl primiți cel târziu la livrare.
2. Garanția comercială se adaugă garanției legale de conformitate și nu o afectează.

Clienți profesioniști

1. Pentru Clienții profesioniști nu se aplică OUG nr. 140/2021. Răspunderea pentru vicii se stabilește potrivit Codului civil (art. 1707 și următoarele). Garanția standard este garanția producătorului, cu durata și condițiile indicate în Ofertă.

Art. 16. Reclamații și soluționarea litigiilor

1. Pentru orice nemulțumire, ne puteți contacta la info@chairry.net, la +40 743 169 386 sau prin poștă, la Showroom Chairry, Complex Upground, str. Fabrica de Glucoză nr. 9B, parter (intrare prin str. George Constantinescu nr. 3), Sector 2, București, 020332. Vă răspundem în cel mult 15 zile calendaristice.
2. Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, anpc.ro).
3. Consumatorii pot apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), prin platforma ANPC: reclamatiisal.anpc.ro.
4. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost închisă la 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228, și nu mai poate fi folosită.
5. Încercăm să rezolvăm orice neînțelegere pe cale amiabilă. Dacă nu reușim, litigiile se soluționează de instanțele competente din România. Consumatorii păstrează dreptul de a se adresa instanței competente potrivit legii, inclusiv celei de la domiciliul lor.
6. Clienți profesioniști: dacă Oferta acceptată prevede expres acest lucru, litigiile se soluționează de instanțele competente de la sediul Vânzătorului.

Art. 17. Răspunderea

1. Răspundem față de consumatori în condițiile legii. Prezenții Termeni nu limitează această răspundere.
2. Nu răspundem pentru întreruperile Site-ului cauzate de lucrări de mentenanță, de furnizorii de servicii de internet sau de atacuri informatice. Facem tot posibilul să le limităm.
3. Clienți profesioniști: dacă Oferta acceptată prevede expres acest lucru, răspunderea noastră se limitează la prejudiciul direct și previzibil, în limita valorii Contractului. Ea nu include beneficiul nerealizat sau prejudiciile indirecte, cu excepția cazurilor de dol sau culpă gravă (art. 1355 din Codul civil).

Art. 18. Forța majoră

1. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de forța majoră sau de cazul fortuit, în sensul art. 1351 din Codul civil.
2. Partea afectată anunță cealaltă parte cât mai repede și, oricum, în cel mult 5 zile de la apariția evenimentului. Ea depune eforturi rezonabile pentru a limita efectele acestuia.
3. Dacă evenimentul durează mai mult de 30 de zile, oricare parte poate cere încetarea Contractului printr-o notificare scrisă. În acest caz rambursăm sumele plătite pentru produsele nelivrate.

Art. 19. Date cu caracter personal și cookie-uri

Prelucrăm datele cu caracter personal conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și legislației române aplicabile. Detaliile sunt în Politica de confidențialitate. Folosirea cookie-urilor și a tehnologiilor similare este explicată în Politica de cookies.

Art. 20. Proprietate intelectuală

1. Conținutul Site-ului (texte, fotografii, grafică, logo-uri, elemente de design, structura bazei de date) aparține Chairry sau partenerilor săi (de exemplu, producătorilor ale căror produse le comercializăm) și este protejat de legislația privind dreptul de autor și mărcile.
2. Denumirile și mărcile producătorilor aparțin titularilor lor. Le folosim doar pentru a identifica produsele.
3. Puteți vizualiza Site-ul și distribui linkuri către pagini. Reproducerea, copierea sau folosirea comercială a conținutului fără acordul nostru scris nu este permisă.

Art. 21. Utilizarea Site-ului și recenziile

1. Este interzisă orice utilizare a Site-ului care i-ar putea afecta funcționarea sau securitatea, precum și orice încercare de acces neautorizat sau de fraudă. Astfel de fapte pot fi sesizate autorităților competente.
2. Recenziile și comentariile sunt moderate înainte de publicare. Nu publicăm conținut ilicit, ofensator sau fără legătură cu produsul. Recenziile scrise de clienți care au cumpărat produsul de pe Site, cu aceeași adresă de e-mail, sunt marcate cu o etichetă de verificare. La celelalte recenzii nu verificăm dacă autorul a cumpărat produsul.
3. Site-ul poate conține linkuri către site-uri terțe (de exemplu, ale producătorilor sau rețelelor sociale). Nu răspundem pentru conținutul și politicile acestora.

Art. 22. Legea aplicabilă

Acești Termeni și Contractele încheiate prin Site sunt guvernate de legea română. Pentru consumatorii cu reședința obișnuită în alt stat membru al UE, alegerea legii române nu îi privează de protecția acordată de dispozițiile imperative ale legii statului lor.

Art. 23. Dispoziții finale

1. Putem actualiza acești Termeni, de exemplu la schimbarea legislației sau a serviciilor. Noua versiune se publică pe această pagină, cu data actualizării, și se aplică doar Comenzilor și Ofertelor acceptate după publicare. Dacă aveți cont, vă anunțăm pe e-mail despre modificările importante.
2. Dacă o prevedere a acestor Termeni este considerată nulă, celelalte prevederi rămân valabile.
3. Pentru orice întrebare despre acești Termeni ne puteți scrie la info@chairry.net.