Politica de retur și retragere

Ultima actualizare: 21.10.2026

Această pagină explică dreptul de retragere din contract pentru consumatori și cum returnați produsele cumpărate de pe chairry.net. Completează Termenii și condițiile (art. 13 și 14).

1. Pe scurt

• Dacă sunteți consumator (persoană fizică ce cumpără în afara activității profesionale) și ați cumpărat la distanță (online, pe e-mail sau telefonic), vă puteți retrage din contract în 14 zile de la primirea produselor, fără să spuneți motivul.
• Cel mai simplu este să folosiți funcția online: Retrageți-vă din contract aici. Primiți imediat pe e-mail confirmarea, cu data și ora.
• Returnați produsele în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Rambursăm banii în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii.
• Costul direct al returnării îl suportați dvs. Pentru mobilierul voluminos, dacă organizăm noi ridicarea, vă comunicăm costul înainte. Dacă nu v-am comunicat acest cost, îl suportăm noi.
• Excepție importantă: mobilierul realizat după specificațiile dvs. sau personalizat (de exemplu, la dimensiuni speciale ori cu tapițerie sau finisaj comandate special pentru dvs.) nu se poate returna în baza dreptului de retragere. Vă spunem acest lucru înainte de comandă.
• Companiile și ceilalți clienți profesioniști nu au drept legal de retragere. Pentru ei, returul se face doar de comun acord.

2. Cine are drept de retragere

Dreptul de retragere (art. 9–16 din OUG nr. 34/2014) se aplică consumatorilor care au încheiat cu noi un contract la distanță, adică fără să fim prezenți fizic în același loc: comandă pe site, ofertă acceptată pe e-mail sau telefonic.

Dreptul legal de retragere nu se aplică:

• persoanelor juridice, PFA-urilor, instituțiilor și persoanelor fizice care cumpără pentru activitatea lor profesională;
• contractelor încheiate în showroomul nostru;
• produselor din excepțiile prevăzute de lege (secțiunea 6).

3. Termenul de retragere

• Aveți 14 zile calendaristice. Termenul curge din ziua în care dvs. sau o persoană indicată de dvs. (alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produselor.
• Dacă ați comandat mai multe produse livrate separat, cele 14 zile curg de la primirea ultimului produs. Dacă un produs se livrează în mai multe colete sau piese, ele curg de la primirea ultimului colet sau a ultimei piese.
• Ziua livrării nu se ia în calcul. Dacă ultima zi a termenului este nelucrătoare, termenul se prelungește până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare.
• Termenul este respectat dacă ne trimiteți declarația de retragere înainte de expirarea lui.

4. Cum vă retrageți: pas cu pas

1. Ne transmiteți decizia de retragere, în oricare dintre modurile de mai jos:
   • online, prin funcția de retragere: Retrageți-vă din contract aici. Completați numele, numărul comenzii și adresa de e-mail, apoi apăsați butonul „Confirmați retragerea”. Nu aveți nevoie de cont. Dacă aveți cont, găsiți aceeași opțiune și în „Contul meu → Comenzi”;
   • pe e-mail, la info@chairry.net;
   • prin poștă sau curier, la ELYSEE IMPEX SRL, Showroom Chairry, Complex Upground, str. Fabrica de Glucoză nr. 9B, parter (intrare prin str. George Constantinescu nr. 3), Sector 2, București, 020332;
   • puteți folosi formularul-model de la secțiunea 10 sau orice altă declarație neechivocă. Folosirea formularului-model nu este obligatorie.
2. Primiți confirmarea: dacă folosiți funcția online, vă trimitem fără întârziere, pe e-mail, confirmarea de primire. Ea conține textul declarației dvs. și data și ora transmiterii. Pentru declarațiile trimise pe e-mail sau prin poștă, vă confirmăm primirea pe e-mail.
3. Stabilim returul: vă contactăm pentru detaliile returului (adresa de retur și, pentru mobilierul voluminos, eventuala ridicare de către noi și costul ei). Detaliile sunt în secțiunea 5.
4. Returnați produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea.
5. Primiți banii în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Detaliile sunt în secțiunea 7.

Nu vă cerem motivul retragerii. Dacă vreți să ni-l spuneți, ne ajută să ne îmbunătățim produsele și serviciile, dar este opțional.

5. Returnarea produselor și costurile returului

Dacă vă retrageți din contract, suportați costul direct al returnării produselor (art. 14 alin. 1 din OUG nr. 34/2014). Adresa de retur este adresa showroomului nostru: Showroom Chairry, Complex Upground, str. Fabrica de Glucoză nr. 9B, parter (intrare prin str. George Constantinescu nr. 3), Sector 2, București, 020332.

• Produse care pot fi trimise prin poștă sau curier (colete): le expediați dvs., prin firma de curierat sau serviciul poștal pe care îl alegeți, la adresa de retur de mai sus. Le puteți aduce și direct în showroom, la aceeași adresă, după ce ne anunțați.
• Mobilier voluminos, care prin natura lui nu poate fi returnat în mod normal prin poștă: îl puteți returna dvs., cu un transportator ales de dvs., la adresa de retur de mai sus. La cererea dvs., putem organiza noi ridicarea de la adresa dvs. În acest caz, vă comunicăm costul ridicării înainte de a o programa. Dacă nu v-am comunicat acest cost înainte de ridicare, îl suportăm noi.

Vă recomandăm să ambalați produsele în ambalajul original sau într-un ambalaj care le protejează la fel de bine, ca să nu se deterioreze la transport. Includeți toate componentele, accesoriile, piesele de montaj și documentele primite.

6. Excepții de la dreptul de retragere

Potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazurile de mai jos. Vă informăm înainte de comandă, pe pagina produsului sau în ofertă, dacă un produs intră într-o excepție.

• Bunuri realizate după specificațiile dvs. sau personalizate în mod clar (lit. c). Sunt bunuri care nu sunt prefabricate și sunt realizate pe baza opțiunilor sau deciziei dvs., de exemplu:
  • mobilier realizat la dimensiuni cerute de dvs.;
  • configurații speciale (de exemplu, canapele modulare configurate la cerere și produse special pentru dvs.);
  • tapițerii, materiale, culori sau finisaje alese de dvs. și comandate producătorului special pentru comanda dvs.;
  • produse cu inscripții, logo sau alte elemente personalizate.
  Excepția se aplică indiferent dacă producția a început sau nu (Curtea de Justiție a Uniunii Europene, cauza C-529/19, Möbel Kraft). Ea nu se aplică unui produs standard aflat deja în stoc, chiar dacă ați ales una dintre variantele disponibile (de exemplu, o culoare existentă în stoc).
• Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare (lit. e), dacă este cazul pentru produsul respectiv.

Pentru bunurile din aceste excepții se aplică în continuare garanția legală de conformitate. Dacă produsul are un defect sau nu corespunde comenzii, aveți toate drepturile descrise la art. 15 din Termeni și condiții.

7. Rambursarea

• Rambursăm toate sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării inițiale, dacă a existat. Livrarea standard în România este gratuită.
• Termenul este de cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea.
• Folosim aceeași metodă de plată ca la cumpărare:
  • plata cu cardul se rambursează pe același card, prin Banca Transilvania (BT iPay);
  • plata prin transfer bancar se rambursează în contul din care s-a făcut plata. Vă cerem un IBAN doar dacă nu putem identifica acel cont sau dacă vreți ca banii să ajungă în alt cont.
  Altă modalitate de rambursare folosim doar dacă sunteți de acord expres. Nu percepem niciun comision pentru rambursare.
• Putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când ne trimiteți dovada că le-ați expediat, oricare dintre acestea are loc prima. Această amânare nu se aplică produselor pe care ne-am oferit să le recuperăm noi.

8. Starea produselor returnate

• Puteți desface ambalajul și inspecta produsul așa cum ați face într-un magazin, ca să îi stabiliți natura, caracteristicile și funcționarea.
• Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din alte manipulări decât cele necesare pentru aceasta. Exemple: utilizare efectivă, montaj definitiv (de exemplu cu găuri în perete sau lipire), murdărire, deteriorare, lipsa unor componente. Dacă valoarea produsului a scăzut din aceste motive, putem reține din sumă diminuarea dovedită a valorii. Vă informăm înainte, cu justificarea ei.
• Produsele livrate greșit, deteriorate la transport sau cu defecte nu sunt un caz de retragere. Ele se tratează conform garanției legale de conformitate (art. 15 din Termeni și condiții), fără costuri pentru dvs. Scrieți-ne la info@chairry.net.
• Dacă doriți alt produs în locul celui primit, vă putem ajuta. Vă puteți retrage pentru produsul inițial și plasa o comandă nouă, sau putem stabili un schimb de comun acord.

9. Instrucțiuni privind retragerea

Textul de mai jos urmează modelul de instrucțiuni din Anexa, partea A, la OUG nr. 34/2014.

Dreptul de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile.

Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a bunurilor. În cazul unui contract privind bunuri multiple comandate printr-o singură comandă și livrate separat, perioada expiră după 14 zile de la ziua la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a ultimului bun. În cazul unui bun constând din mai multe loturi sau piese, perioada expiră după 14 zile de la ziua la care intrați în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau un e-mail), la: ELYSEE IMPEX SRL, Showroom Chairry, Complex Upground, str. Fabrica de Glucoză nr. 9B, parter (intrare prin str. George Constantinescu nr. 3), Sector 2, București, 020332, telefon +40 743 169 386, e-mail info@chairry.net. În acest scop, puteți folosi modelul de formular de retragere de mai jos. Folosirea lui nu este însă obligatorie.

Vă puteți exercita dreptul de retragere și online, la Retrageți-vă din contract aici (pagina chairry.net/retragere-din-contract/). Dacă utilizați această funcție online, vă vom transmite, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire a retragerii pe un suport durabil (de exemplu, prin e-mail), incluzând conținutul acesteia, precum și data și ora transmiterii acesteia.

Pentru a respecta termenul-limită de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Consecințele retragerii

Dacă vă retrageți, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării (cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare. În orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi bunurile sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi bunurile, fiind valabilă data cea mai apropiată. Expediați bunurile sau înmânați-le direct nouă, la Showroom Chairry, Complex Upground, str. Fabrica de Glucoză nr. 9B, parter (intrare prin str. George Constantinescu nr. 3), Sector 2, București, 020332, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă bunurile sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Va trebui să suportați costul direct al returnării bunurilor.

Pentru bunurile voluminoase, care prin natura lor nu pot fi returnate în mod normal prin poștă: le puteți returna dumneavoastră, la adresa de mai sus, sau, la cererea dumneavoastră, le recuperăm noi de la adresa dumneavoastră. Va trebui să suportați costul direct al returnării bunurilor. Dacă le recuperăm noi, vă comunicăm acest cost înainte de ridicare; dacă nu vi l-am comunicat, costul este suportat de noi. În acest caz nu amânăm rambursarea până la primirea bunurilor.

Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării bunurilor.

10. Formularul-model de retragere

(Anexa, partea B, la OUG nr. 34/2014. Completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract. În loc de el, puteți folosi funcția online Retrageți-vă din contract aici sau orice altă declarație neechivocă.)

Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract.

• Către ELYSEE IMPEX SRL, Showroom Chairry, Complex Upground, str. Fabrica de Glucoză nr. 9B, parter (intrare prin str. George Constantinescu nr. 3), Sector 2, București, 020332, e-mail: info@chairry.net:
• Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri (*)/prestarea următoarelor servicii (*): ………………………………………………….
• Comandate la data (*)/Primite la data (*): ………………..
• Numele consumatorului (consumatorilor): ………………………………………………….
• Adresa consumatorului (consumatorilor): ………………………………………………….
• Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): ………………..
• Data: ………………..

(*) A se elimina mențiunea inutilă, după caz.

Ca să vă identificăm mai repede comanda, vă rugăm să adăugați, dacă îl aveți, și numărul comenzii. Nu este obligatoriu.

11. Clienți profesioniști

Pentru persoanele juridice și ceilalți clienți profesioniști, returul produselor conforme se face doar cu acordul nostru scris prealabil, în condițiile convenite pentru fiecare caz (termen, starea produselor, cine suportă transportul). Produsele realizate la comandă nu se pot returna. Produsele livrate greșit sau cu defecte se tratează conform art. 15 din Termeni și condiții.

12. Contact

Pentru orice întrebare despre retragere sau retur, scrieți-ne la info@chairry.net sau sunați la +40 743 169 386.