Renunțarea la cumpărare reprezintă un serviciu gratuit oferit clienților S.C. ELYSEE IMPEX S.R.L., societate comercială cu răspundere limitată, organizată potrivit legii române.

Prin acest serviciu, clienții www.chairry.net pot returna gratuit în termen de 14 zile calendaristice produsele cumpărate de pe www.chairry.net, conform Termenilor și Condițiilor de retur prevăzute în prezentul Regulament.

Acest serviciu nu afectează dreptul de retragere prevăzut de O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, pentru contractele încheiate la distanță sau contractele încheiate în afara spațiilor comerciale Chairry.

Clienții care au achiziționat produse de la distanță și care renunță la cumpărare, solicitând returul unui produs, se vor supune regulilor prezentului Regulament, acceptându-l în integralitate.

Clienții S.C. ELYSEE IMPEX S.R.L. sunt beneficiarii direcți ai acestui serviciu gratuit.

Aceștia pot fi persoane fizice sau persoane juridice care au achiziționat produse de pe www.chairry.net, fiind persoane fizice titulari ai facturii sau reprezentanții persoanei juridice titulare a facturii fiscale.

Cum puteți returna produsele achiziționate de la www.chairry.net?

Produsele cumpărate de pe www.chairry.net pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice:

  • prin completarea Formularului de Retur afișat pe site la adresa https://chairry.net/retur-produse/
  • în cazul achizițiilor la distanță, printr-o declarație neechivocă în care cumpărătorul își exprimă decizia de retragere din contract, a cărei primire va fi confirmată (hârtie, mail sau fax)

Termenul de 14 zile calendaristice se calculează:

  • de la data livrării produsului achiziționat de pe chairry.net;
  • în cazul unei comenzi care conține mai multe produse, termenul de 14 zile calendaristice se calculează de la data livrării ultimului produs din comandă.

Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri (cu excepția costului de transport).

În conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, consumatorul ar trebui să le mânuiască și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin.

Purtati răspunderea pentru orice eventuală diminuare a valorii produselor, dacă în urma verificării conformității, proprietăților și funcționalității produselor se dovedește că această devalorizare a fost cauzată de manipularea necorespunzătoare de către dvs.

Condițiile referitoare la produsul returnat

Este obligatoriu ca produsul returnat să fie în aceeași stare în care a fost cumpărat sau livrat:

  • Să aibă toate componentele, accesoriile, inclusiv manual de utilizare și certificate de garanție;
  • Produsul trebuie să fie returnat în condiții de siguranță, în ambalajul original pentru a se evita deteriorarea acestuia la manipulare și/sau transport;
  • Eliminarea sau modificarea elementelor de identificare (etichete, serii numerice, sigilii etc.) poate conduce la diminuarea valorii;
  • Produsele returnate trebuie să fie resetate la setările din fabrică, fără parole, conturi active sau date personale;
  • Clientul garantează că dispozitivul a fost predat fără informații personale. Chairry nu este responsabil pentru datele stocate pe dispozitivul returnat.

Termenul maxim de soluționare a unei cereri de retur este de 14 zile de la momentul depunerii acesteia. Ne rezervăm dreptul ca produsele să fie supuse unei expertize tehnice de către service-ul autorizat înainte de a finaliza cererea.

Produse care NU sunt acceptate la retur

  • Produse de igienă sau sănătate desigilate (cosmetice, aparate de ras, casti in-ear, tetine, etc.)
  • Produse utilizate sau testate
  • Servicii deja executate (ex. instalare/dezinstalare)
  • Software, licențe, jocuri digitale activate sau descărcate
  • Produse personalizate sau aduse pe comandă specială
  • Cartușe sau tonere desigilate
  • Produse cu sisteme de operare eliminate/modificate
  • Produse fizic deteriorate, folosite excesiv sau modificate neautorizat
  • Produse predate murdare sau neigienizate (se va percepe taxă de igienizare)

Produse care sunt acceptate la retur în anumite condiții

  • Imprimante, multifuncționale, faxuri – cu reținerea valorii consumabilului desigilat;
  • Mai multe produse identice – doar unul poate fi returnat desigilat;
  • Achiziții prin credit – returul este posibil doar pentru întreaga comandă;
  • Pachete promoționale – se reține valoarea produsului nereturnat sau parțial returnat;
  • Produse perisabile (băuturi, suplimente) – doar prin formularul de retur;
  • Produse cu software OEM – retur posibil doar cu reținerea valorii reconfigurării.

Exercitarea dreptului de retragere

Clientul informează Chairry prin completarea Formularului de Retur disponibil pe site. În 24–48h va primi pe email număr de înregistrare și detalii despre solicitare.

Rambursarea sumei se va face în cel mult 7 zile de la recepția produsului returnat, dar nu mai târziu de 14 zile de la notificarea retragerii.

Prelucrarea datelor cu caracter personal

Pentru întocmirea documentelor financiare (facturi, dispoziții etc.), sunt necesare: nume, prenume, domiciliu, CI, cont bancar. Fără furnizarea acestora, returul nu este posibil, conform legislației fiscale.

Costuri de retur

S.C. ELYSEE IMPEX S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza colaborarea cu clienții care abuzează de dreptul de retragere. Notificarea se va face anterior restricționării vânzărilor.

Livrare

Livrare în București și în țară prin Cargus, Sameday, DPD, PTT. Costul livrării se afișează în coșul de cumpărături, în funcție de adresă și metodă de plată. Timpul estimat este 24–48h de la ridicarea coletului, dar pot apărea întârzieri în perioade aglomerate sau din cauza condițiilor meteo.